Échange et retour

Je souhaite retourner le produit que j'ai acheté. Quel chemin dois-je suivre ?

Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez achetés pour une raison quelconque, vous pouvez les retourner dans les 14 jours et être remboursé. Il vous suffit d'envoyer un email à info@vinterro.com.

Informations importantes :

- Vous devez emballer et envoyer les produits que vous souhaitez retourner en toute sécurité dans leur emballage d'origine, non endommagé, avec les étiquettes intactes et non utilisées.

- Lors du retour de produits fragiles, vous devez les protéger avec les mêmes matériaux de protection (polystyrène, papier bulle, boîte) et les emballer de la même manière que vous les avez reçus. Pour cette raison, le client est responsable de tout dommage pouvant survenir dans la cargaison.

- Après avoir vérifié la conformité de votre produit avec les conditions de retour, vous serez informé du statut du retour par e-mail. Le montant vous sera remboursé dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables à compter du message de confirmation envoyé à votre adresse e-mail.

- En cas de non-respect des conditions de retour ; Le produit concerné sera renvoyé à votre adresse par fret.

- Après le processus de retour, seul le prix du produit sera remboursé.

Je souhaite échanger les produits que j'ai achetés. Quel chemin dois-je suivre ?

Vous avez le droit de changer les produits dont vous n'êtes pas satisfait ou que vous souhaitez changer pour toute autre raison pendant 30 jours. Vous pouvez l'échanger contre un autre produit de votre choix en envoyant un e-mail à info@vinterro.com.

Informations importantes :

- Vous devez emballer et envoyer les produits que vous souhaitez échanger en toute sécurité, dans leur emballage d'origine, non endommagé, avec les étiquettes intactes et non utilisées.

- Lors du retour de produits fragiles, vous devez les protéger avec les mêmes matériaux de protection (polystyrène, papier bulle, boîte) et les emballer de la même manière que vous les avez reçus. Pour cette raison, le client est responsable de tout dommage pouvant survenir dans la cargaison.

- Après avoir vérifié la conformité de votre produit avec les conditions d'échange, vous serez informé du statut du retour par e-mail.

- Si les conditions de changement ne sont pas remplies ; Le produit concerné sera renvoyé à votre adresse par fret.

Le produit que j'ai reçu était endommagé/défectueux. Quel chemin dois-je suivre ?

Si le produit que vous avez acheté sur www.vinterro.com est endommagé ou défectueux, vous pouvez le retourner dans les 30 jours et être remboursé. Vous pouvez nous contacter concernant ce problème à info@vinterro.com.

Les produits que j'ai reçus ne sont pas les mêmes que les produits que j'ai commandés. Quel chemin dois-je suivre ?

Dans ce cas, vous devez envoyer un e-mail concernant le problème à info@vinterro.com. Notre service client vous fournira les informations nécessaires dans les plus brefs délais.